고객센터

공지사항

케이라이브에서 제공하는 공지사항을 확인하세요.
NO. 제목 작성일
안녕하세요. 케이라이브입니다.
그동안 케이라이브를 이용해주신 회원님들께 감사드리며, 부득이하게 더 이상 운영을 할 수 없는 상황이 발생하여
2021년 11월 22일(월) 서비스 종료라는 결정을 하게 되었습니다. 
서비스는 종료되지만 현재 시청중인 방송자분들 방송은 ‘골드라이브’에서 시청이 가능하오니
골드라이브(https://www.goldlive.co.kr/)에서 시청해주시면 되겠습니다.
그동안 보내주신 사랑과 성원에 진심으로 감사드립니다. 

■ 서비스 종료 일시 : 2021년 11월 22일(월) 10:00
■ 결제 차단 일시 : 2021년 10월 22일(금) 10:00
■ 환불 일정
1. 환불 신청 기간 : 2021년 10월 21일(목) ~ 2021년 11월 22일(월) 10:00까지
2. 환불 입금 예정일 : 환불 신청 기간 종료일(2021년 11월 22일) 이후 3일 이내
3. 환불 기준
   - 환불 신청 대상 : 결제를 통해 획득 한 잔여 골드
   - 환불 가격 : 잔여 골드 개당 100원 산정되면 환불 수수료 10% 제외한 금액으로 환불
   - 환불 불가 대상
      1) 이벤트 보상으로 지급된 골드
      2) 환불 기간 외에 신청하신 골드(서비스 종료와 함께 소멸)     
4. 환불 신청 및 접수 방법
   - 고객센터 1:1 문의를 통해 아래 환불 양식에 맞춰 접수
     1)환불 양식
     - 닉네임 :
     - 환불 받을 계좌번호/은행/예금주 :
안녕하세요. 케이라이브입니다.

5월 15일부터 무통장결제 이용시간이 변경됩니다.

[무통장 입금 운영시간]
기존 : 24시간 
변경 : 09시 ~ 익일 03시까지 
(* 03시 ~ 09시 까지는 실시간 계좌이체 등 다른 결제수단 이용 부탁드립니다.)

감사합니다.
안녕하세요. 케이라이브입니다.

금일 로그인을 하지 않더라도, 케이라이브 라이브 서비스를 시청할 수 있도록 업데이트 되었습니다.

BJ와 회원 여러분은 사이트 이용 시 참고하시기 바랍니다.

단, 방송 시청 이외의 채팅 및 추천, 골드 후원 , VOD 시청 등은 로그인을 해야만 이용 가능합니다!

관련된 문의사항은 1:1문의를 통해 남겨주시기 바랍니다.

감사합니다.
573 VOD 무료 전환 일수 변경 2020.01.15 [09:58]
안녕하세요. 케이라이브입니다.

현재 유료 VOD의 무료 변환 시점이
15일 이후 무료 전환에서 '2일 이후 무료전환'으로 변경되었습니다.

추가로 라이브 시청 인원 50미만 BJ방송도 VOD가 노출되며,
라이브 시청 50이상이어야 유료전환되어 노출됩니다.

많은 이용 부탁드리겠습니다.

감사합니다.
안녕하세요. 케이라이브입니다.

서비스 점검 작업으로 인해, 
아래 안내드리는 일정동안  사이트 이용이 일시적으로 제한됩니다.

---아래---
1. 일정 : 12월 23일 오전 07:00 ~ 오후 15:00
2. 사유 : 서버 노후화로 인한 교체

며칠 남지 않은 2019년 마무리 잘하시기 바랍니다.

감사합니다.
안녕하세요. 케이라이브입니다.
VOD 정책 업데이트가 적용 되었으며, 이용 시 참고 부탁드립니다.
상세내용은 기존 공지사항 527번 글 확인 부탁드립니다.
 
일시 : 2019.10.15 (화)
 
항상 케이라이브를 사랑해주셔서 감사드리며, 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 케이라이브입니다. 

기존에 VOD와 관련된 의견이 많아서 10월 중에 업데이트될 예정입니다.
VOD 관련된 내용은 다음과 같습니다.

# VOD(다시보기) 업데이트 내용
1. VOD는 LIVE 방송 시작일로부터 1년동안 노출됩니다.(1년 지난 VOD는 삭제처리)
2. 19+ 방송은 메인화면에는 노출되지 않습니다. 
3. LIVE 방송 중 누적 시청자 50명 이상인 경우(중복 계정 제외) 유료 전환 노출됩니다.
4. LIVE 방송 중 누적 시청자 50명 이하인 경우 미 노출 됩니다.
5. VOD는 방송 시작일로부터 15일간 유료이며, 16일부터 무료로 전환되어 1년까지 노출됩니다.
6. VOD 유료 구매시 비제이에게 정산 처리(환전율에 따라 정산) 됩니다.
   - 원래 비제이 정산에 포함되나 모르는 비제이 및 시청자가 많아서 공지합니다.
7. 내정보 - 골드정보 - 받은내역에 VOD구매 카테고리 업데이트 되어 쉽게 확인이 가능합니다. 

# 유의사항
1. 유료로 구매한 VOD는 방송시작일로 1년이 지나면 삭제가 되며, 환불되지 않습니다.
   - 비제이 삭제 요청, 모니터링 정책 위반, 유효기간 소멸 등
2. VOD가 자동 노출 됨에 따라 미 노출 요청시 1 : 1문의로 남겨주시기 바랍니다.
3. 비제이는 팬북에서 미노출 VOD를 본인만 확인 할 수 있습니다.
4. 내부 운영정책에 따라 노출 VOD도 삭제 처리 될 수 있습니다.


항상 케이라이브를 사랑해주셔서 감사드리며, 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.  
안녕하세요 케이라이브입니다.
전체등급 승급 시 혜택 변경으로 안내 드립니다.

적용일시 : 2019년 10월 1일

● 골드 등급 승급 
1,000G+상품권 20만원 → 3,000G 지급
● 사파이어 등급 승급 
3,000G+상품권 30만원 → 6,000G 지급
● 루비 등급 승급 
4,000G+상품권 40만원 → 8,000G 지급
● 다이아몬드 등급 승급 
5,000G+상품권 50만원 지급 → 10,000G 지급


날씨가 쌀쌀해진 만큼 건강 조심하시길 바라며, 항상 노력하는 서비스가 되겠습니다.
감사합니다.
519 추석 이벤트 결과 발표 안내 2019.09.23 [13:06]
안녕하세요. 케이라이브입니다.
지난 추석 이벤트를 통해 MISSOIN1 완료한 비제이는 다음과 같습니다.

대상자 : 유설이, BJ부들이, 도윤찡

해당 비제이들은 9월 23일 이후 1시간 이상 방송시 운영자가 방문하여 3,000G 지급할 예정입니다.

감사합니다.  
안녕하세요. 케이라이브입니다.
현재 진행중인 이벤트 미션2 GS쿠폰의 준비된 물량이 조기 소진되었습니다.
이에 이벤트 미션2 GS쿠폰 지급 내용이 변경됩니다. 

# 이벤트 변경 사항 

# 기존 : 명의당 GS쿠폰 일 3개 지급
# 변경 : 명의당 GS쿠폰 일 1개 지급  

# 적용 일시 : 2019.09.16(월) 15 : 00 ~ 16 : 00 이후 

점검에 따른 방송시청이 일시적으로 원할하지 않을 수 있습니다.

항상 케이라이브를 사랑해주셔서 감사드리며, 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다.
감사합니다. 
511 닉네임 변경 관련 안내 2019.09.10 [09:52]
안녕하세요. 케이라이브입니다. 
현재 닉네임 변경은 30일 기준으로 변경이 가능합니다.
방송 챗팅창을 통해 닉네임 변경 요청을 요구하는 행위가 빈번하게 발생되어
방송 흐름에 지장을 주기에 변경을 제한합니다. 
닉네임 변경은 개인정보를 통해 30일 기준으로 변경하시기 바랍니다. 
또한 기존 유저와 유사 닉네임으로 혼란을 주는 변경을 자제 부탁드립니다.

항상 케이라이브를 사랑해주셔서 감사드리며, 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다. 
감사합니다.
안녕하세요. 케이라이브입니다.
추석연휴 케이라이브와 함께해주시는 여러분들을 위해 추석 감사 이벤트를 진행합니다.

# 이벤트 내용

1. 비제이가 77G 선물받으면 1점이 누적되어 500점 달성시 운영자가 3,000G 지급합니다.
2. 라이브방송마다 30분 이상 시청시 GS쿠폰 2,000원을 지급합니다.(일 3회)

# 유의사항

1. GS쿠폰은 계정에 등록된 휴대폰 번호로 발송되며, 본인명의 계정에 한하여 일 3회까지 지급됩니다. 
2. 이벤트 관련하여 어뷰징 및 버그 발견시 영구정지 처리됩니다.
3. 이벤트 종료후 익일 1시간이상 방송 진행시 운영자가 3000G 선물합니다.
4. 본 이벤트는 골드라이브, 라이브스타, 케이라이브만 적용됩니다.
5. 네트워크 불안으로 인한 시청시간 초기화 발생 시 30분 이상 다시 시청하셔야 합니다.


항상 케이라이브를 사랑해주셔서 감사드리며, 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다.
즐거운 추석 연휴 되시길 바랍니다. 
안녕하세요. 케이라이브입니다.
현재 PC와 Mobile Web에서 라이브방송 시청 정책이 변경됩니다.

# 현재 : 라이브 방송 게스트 시청 가능

# 변경 : 라이브 방송 로그인 후 시청 가능

# 적용 시기 : 2019.07.01(월)


항상 케이라이브를 사랑해주셔서 감사드리며, 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다.
감사합니다. 
안녕하세요. 케이라이브입니다.
방송 진행 시 채팅창에 시청자 입장 메세지로 불편함을 느끼는 방송자들을 위해 입장 메세지 숨기기 기능을 제공합니다.

# 대상자 : 비제이(BJ)만 가능

# 내용 : 챗팅창에 명령어 입력
- 입장 메세지 숨기기 : /loginmsg off( or /입장메시지 오프) 
- 입장 메세지 노출 : /loginmsg on( or /입장메시지 온) 

※ on : 온, yes, 1 중 선택 가능 
   off : 오프, no, 0 중 선택가능 

# 적용시기 : 2019.06.26(수)

항상 케이라이브를 사랑해주셔서 감사드리며, 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다.
감사합니다. 
 
안녕하세요. 케이라이브입니다. 
정산율 이벤트 및 비제이 활성화를 위해 정산일이 변경되었습니다. 

# 기존 : 매주 금요일

# 변경 : 매주 화요일(영업일 기준)
※ 단, 입금예정일이 공휴일 일 경우 익일 영업일에 입금됩니다.

# 적용 시기 : 2019.07.09(화) 


항상 케이라이브를 사랑해주셔서 감사드리며, 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다. 
감사합니다.